Artık Aralık ayı neredeyse geldiğine göre, teknik destek ekibimizi Noel'de aldığınız hediyelere benzetebiliriz: herkes bunu sabırsızlıkla bekliyor. Müşterilerimizin görünen yüzü ve bir soru için telefon ettiğinizde çağrıya cevap veren sestirler. Bu bölümde sizi TAS ekibimizden bazılarıyla tanıştırıyoruz. Onlarla bir dakika geçirmenin nasıl bir şey olduğunu öğrenin!
Bölümdeki herkes ofiste değil, çoğu yolda. Teknik destek departmanımız, Avrupa'daki altı bağlı kuruluşumuz arasında dağıtılmış, her makineyi çalıştırmaya hazır 80'den fazla kişiye sahiptir. İspanya, Fransa, İngiltere, Almanya, İtalya, Danimarka… Hiçbir ülke ya da sınır onları durduramaz. CMZ'de ürün ve hizmetle kendi bünyemizde ilgilenmeye kendimizi adadık ve bu nedenle torna tezgahlarımız nerede olursa olsun hizmet verecek kendi ekibimiz var. Ana görevleri, müşterilere eğitim vermenin yanı sıra herhangi bir olay ve soruyla ilgilenecek bir yardım hattı kurmak, devreye almak ve sağlamaktır.
Bunlar CMZ torna tezgahları için Sensei'dir ve tüm müşterilerimiz, otonom olarak çalışmaya başlayabilmeleri ve üretime yeşil ışık yakabilmeleri için onları sabırsızlıkla bekliyor. Teknik destek ekibi için, kullanıcıların ziyaretlerinin ardından makineyi bağımsız olarak kullanabildiklerini görmekten daha büyük bir memnuniyet olamaz. Yolculuk burada bitmiyor: makinenin kullanım ömrü boyunca sürekli destek sağlıyoruz. Bu amaçla, bağlı kuruluşlarımızın her birinde, tüm müşteri ihtiyaçları için ücretsiz bir yardım hattı sağlamaktan sorumlu özel bir insan ekibimiz bulunmaktadır.
Günlük işleri rutin ofis işlerinin tam tersidir. Her biri başlı başına bir zorluk olan çeşitli endüstriyel sektörlerdeki çok sayıda şirketin belirli özellikleriyle uğraşmak zorunda olduklarından, pratiklik onların mantralarından biridir. Sonuçta teknik yardım hizmetinin üyeleri, müşterilerin çeşitli işleme zorlukları konusunda yardımcı olmaya her zaman hazırdır. Ayrıca CMZ torna tezgahlarımız her yere gidiyor, böylece ekip üyelerimiz her zaman farklı yerlere seyahat ediyor.
Bu yüzden hiçbir iki günün aynı olmadığı söylenebilir. Tüm uzmanlığını uygulamaya koymayı, rutinin dışına çıkmayı ve zorluklarla yüzleşmeyi seven kişilerden biriyseniz CMZ'nin teknik destek servisi sizden haber almak ister. Günün sonunda makine parça ürettiğinde ve kullanıcılar makineyi bağımsız olarak çalıştırabildiğinde, iyi yapılmış bir işten hoş bir tatmin duygusuyla ayrılırsınız.
