La sua voce è profonda e serena e anche se gli basterebbe questa per guadagnarsi da vivere lavorando in radio, quello di Aitor è uno dei 6 volti più cordiali che si nascondono dietro i telefoni del Servizio Postvendita di CMZ. Da oltre 20 anni aiutai nostri clienti a risolvere gli incidenti e a migliorare la loro esperienza d'uso dei propri torni a controllo numerico. È anche stato testimone in prima persona del profondo cambiamento che sta vivendo la nostra azienda e oggi ci viene a trovare nella nostra sezione #wearecmz per raccontarcelo.
Vent'anni sono un periodo molto lungo e Aitor lo sa bene. Ha avuto la possibilità di istruire chi iniziava, guidare le matricole e "mandare in pensione" colleghi che godevano della sua stima. Quando gli chiediamo cosa gli piace di più del suo lavoro, Monje tentenna. La sua giornata tipo è così dinamica che è difficile scegliere. Per lui siamo ben più di semplici produttori di torni CNC. Tutti gli aspetti intangibili che circondano la macchina sono un valore aggiunto di proporzioni incalcolabili a seconda del cliente. Il ventaglio di servizi che dal nostro ufficio post-vendita si apre davanti agli occhi dei nostri utenti gode di ottima considerazione tra gli acquirenti delle nostre macchine CNC. Basta dare un'occhiata alle opinioni dei nostri clienti su CMZ per notarlo. La qualità e la vicinanza del servizio sono stati fattori determinanti al momento di scegliere CMZ.
C'è un proverbio che dice "prevenire è meglio che curare": questo è il motto del nostro Servizio di assistenza. Sin dall'inizio cercano di istruire il cliente sulla necessità di effettuare una corretta manutenzione preventiva al fine di prolungare la vita utile del tornio. Le nostre macchine sono progettate per funzionare a pieno rendimento per oltre 20 anni. Sia Aitor, sia gli altri colleghi del dipartimento credono che i contratti di manutenzione siano un'opzione estremamente interessante per preservare la macchina in condizioni ottimali e massimizzarne la produttività.
"La cosa più bella è essere in grado di influire nel modo in cui la macchina è utile ai clienti" afferma Aitor senza mezzi termini. Non è sempre facile, ma è anche motivante. Sono piccole sfide che alla fine si riescono a risolvere grazie alla disinvoltura e alla fiducia di cui gode chi ha tanti anni di esperienza. Molto spesso è questione di prospettiva. Una delle principali abilità di qualunque ingegnere dell'assistenza è proprio avere questa capacità per saper analizzare un problema da tutte le angolazioni possibili. Durante tutta la sua carriera ha affrontato diverse situazioni e non sempre quella che sembra più semplice a priori ha la soluzione più rapida.
La sua capacità di reazione, il suo essere socievole, la sua predisposizione ad aiutare sempre, la professionalità e il fatto di saper essere il collegamento perfetto tra macchina e utente rendono Aitor un ingranaggio imprescindibile all'interno di CMZ, senza il quale nulla sarebbe lo stesso.
Sospettiamo che tu non abbia trovato quello che stai cercando. Abbiamo grandi idee per i nostri prossimi video applicativi, ma ci manca qualcosa di fondamentale per realizzarli ...
