Avec sa voix calme et profonde, il aurait pu faire carrière à la radio, pourtant Aitor est l'un des six visages aimables qui se cachent derrière les hotlines du service après-vente de CMZ. Depuis plus de 20 ans déjà, il aide nos clients à résoudre les incidents et à améliorer leur expérience lors de l'utilisation de leurs tours à commande numérique. Il a été témoin, et a participé activement au changement profond qui métamorphose notre entreprise et aujourd'hui il nous dévoile toutes les ficelles dans notre section #wearecmz.
Vingt ans c'est long et Aitor le sait bien. Il a formé ceux qui commençaient, guidé les nouveaux et assisté au départ en retraite de collègues très appréciés. Lorsque nous lui demandons ce qu'il préfère de son travail, il hésite. Son travail quotidien est si dynamique et prenant qu'il a du mal à se décider. Pour lui, nous sommes bien plus que de simples fabricants de tours à commande numérique. Toute la partie invisible qui entoure la machine est une valeur ajoutée aux proportions incalculables pour certains clients. Le large éventail de services proposés aux utilisateurs par notre SAV est très apprécié des acheteurs de nos machines. Il suffit de consulter les avis des clients de CMZ pour s'en rendre compte. La qualité et la proximité du service sont des facteurs déterminants à l'heure de choisir CMZ.
On dit qu'il vaut mieux prévenir que guérir... c'est aussi l'adage de notre service d'assistance ! Depuis le début, nos collaborateurs tentent d'inculquer au client l'importance d'une bonne maintenance préventive pour prolonger la durée de vie de son tour à commande numérique. Nos machines sont conçues pour fonctionner à plein régime pendant plus de 20 ans. Aitor, à l'instar de ses collègues du département, est convaincu que les contrats de maintenance sont une option très intéressante pour conserver la machine dans des conditions optimales et augmenter leur productivité.
« Il n'y a rien de plus beau que la capacité d'influer sur la façon dont la machine sera utile aux clients » affirme Aitor. Ce n'est pas gagné d'avance, et c'est d'autant plus motivant. Ce sont de petits défis que l'expérience et la confiance acquises au fil des ans nous permettent de surmonter. Bien souvent, tout est question de perspective. Parmi les qualités que doivent posséder les ingénieurs du service se trouve justement la capacité de savoir analyser un problème sous tous les angles possibles. Tout au long de sa carrière, il a surmonté de nombreuses situations et appris que la plus simple d'entre elles ne se résout pas forcément aussi rapidement qu'on pourrait le croire.
Sa rapidité de réaction, son amabilité et son sens du contact, sa prédisposition à aider, son professionnalisme et sa capacité d'être le « pont » idoine qui relie la machine et l'utilisateur, font d'Aitor une pièce indispensable de l'engrenage de CMZ, qui ne pourrait d'ailleurs pas se passer de lui.
Nous pensons que vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez. Nous avons de bonnes idées pour nos prochaines vidéos d'application, mais il nous manque quelque chose de fondamental pour les réaliser…
