Le mois de décembre approche à grands pas et nous sommes tentés de dire que notre équipe d'assistance technique est comme un cadeau au pied du sapin : tout le monde l'attend impatiemment ! Ils sont le visage que voient les clients et la voix à l'autre bout du fil qui répond à toutes leurs questions. Dans ce volet, nous vous présentons une partie de notre équipe du SAT. Passez une minute en leur compagnie !
Ils ne sont hélas pas tous sur la photo, puisque notre département d'assistance technique est formé par plus de 80 personnes réparties dans les six filiales européennes, et à même de mettre en service tout type de machines. Espagne, France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Danemark... Aucun pays ni aucune frontière ne leur résiste ! CMZ mise sur le soin apporté au produit et au service en interne, et pour ce faire nous disposons de notre propre équipe, qui intervient là où sont installés les tours à commande numérique. Leurs missions principales sont l'installation, la mise en service et la formation des clients, ainsi que l'assistance téléphonique pour répondre aux doutes ou incidents.
Ils sont les Sensei des tours à commande numérique de CMZ et tous les clients les attendent impatiemment, pour commencer à travailler de façon autonome après leur passage et donner le coup d'envoi à la production ! L'équipe d'assistance technique ne connait de plus grande satisfaction que de voir les clients utiliser la machine de façon opérationnelle après leur visite. Mais le voyage ne s'achève pas là, puisque l'assistance se poursuit pendant toute la durée de vie de la machine. Pour ce faire, nous comptons sur une équipe humaine qualifiée dans chacune de nos filiales, chargée d'assister gratuitement les clients par téléphone, pour répondre à leurs besoins.
Leur travail n'a rien de routinier ! La praticité est l'un de leurs mantras, puisqu'ils ont affaire à des entreprises de différents secteurs industriels, chacune avec ses propres spécificités, ce qui s'avère un véritable défi en soi. Les membres du service d'assistance technique sont toujours prêts à aider au pied levé les clients à relever les défis de l'usinage. En outre, les tours à commande numérique CMZ sont partout et notre équipe est toujours en déplacement.
Vous l'aurez compris, il n'y a pas deux jours identiques dans la vie des membres de ce service ! Si vous êtes de ceux qui aiment mettre en pratique toutes leurs connaissances, fuir la routine et vous dépasser, le service d'assistance technique de CMZ vous attend. À la fin de la journée, lorsque la machine évacue des copeaux et que les utilisateurs sont capables de travailler dessus de façon opérationnelle, vous repartez satisfait d'un travail bien fait !
Nous pensons que vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez. Nous avons de bonnes idées pour nos prochaines vidéos d'application, mais il nous manque quelque chose de fondamental pour les réaliser…
