Koldo ist wie die bekannte Biermarke, die laut Werbung überall gut ankommt, wohin sie auch geht. Er ist einer unserer Ingenieure im Kundendienst. Zu seinen unterschiedlichen Aufgaben gehören etwa die Arbeit am Kundenstandort von Montag bis Freitag, Schulungen zur Bedienung unserer CNC-Drehmaschinen, die Bewältigung von Vorfällen oder Reparaturen oder die Unterstützung bei Veranstaltungen aller Art. Möchten Sie mehr über den Alltag unserer Kundendiensttechniker erfahren? Koldo gibt uns einen kleinen Einblick.
Wenn wir sagen, dass Koldo überall gut ankommt, so ist das nicht der typische Aufhänger zum Auftakt dieses Beitrags. Denn, egal auf welche Messe er geht, mit welchem Lieferanten er zusammenarbeitet, oder welchen Kunden er besucht, wir erhalten mit Sicherheit in der Woche darauf eine Mail oder einen Anruf voll des Lobes über seine gute Arbeit und sein Auftreten. Wir legen großen Wert darauf, dass die Ingenieure unseres technischen Kundendienstes über sehr fundierte Kenntnisse und eine umfassende und differenzierte Erfahrung verfügen. Allerdings könnte man fast sagen, dass dies nicht das Wichtigste ist. Entscheidend sind vielmehr Empathie und menschliche Qualitäten. Und davon hat Koldo jede Menge zu bieten..
Unsere Kundendienstmitarbeiter finden sich tagtäglich in wechselnden Situationen wieder - so gibt man in einer Woche vielleicht eine Schulung bei einem Kunden, der gerade eine Drehmaschine gekauft hat und muss in der nächsten eine Störung reparieren. Ihre Arbeit ist nicht immer einfach, denn neben der ständigen Abwesenheit von zuhause sind da noch die enorme Geduld, die Toleranz gegenüber Veränderungen und die Dynamik, die diese Arbeit erfordert.
Unser Kollege weiß eines ganz genau - der Schlüssel des Ganzen ist es, mit Begeisterung und Freude an die Sache zu gehen. Koldo liebt seine Arbeit, ist er doch dank ihr in ganz Spanien unterwegs und denkt gerne an die bisher von ihm betreuten Kunden zurück.
Koldo betont, wie wichtig im Außendienst Teamarbeit und der damit verbundene Rückhalt ist Dadurch sind er und seine Kollegen in der Lage, schnellstmöglichen Service zu liefern. Die Tatsache, mit hervorragend ausgestatteten Maschinen zu arbeiten und umfassend geschult zu sein ermöglicht es ihnen, jeder noch so heiklen Situation zu begegnen. Diese Art von Details geben einem Sicherheit, so Koldo.
CMZ bedeutet für ihn Zusammenhalt. Daher rät er jedem potentiellen Kundendienstmitarbeiter, sich von diesem Rückhalt tragen zu lassen… seine Aufgabe mit Begeisterung anzugehen und gute Arbeit zu liefern - der Rest ergibt sich dann von selbst.
Kollegen wie Koldo sind ein echtes Vergnügen - immer lächelnd, immer bereitwillig, immer freundlich… Vielen Dank für den Einblick in deine Erfahrungen und in die Arbeit deiner Abteilung!
Wir vermuten, dass Sie nicht gefunden haben, wonach Sie suchen. Wir haben großartige Ideen für unsere nächsten Applikationsvideos, aber uns fehlt etwas Grundlegendes, um sie zu realisieren ...
