Er spricht mit tiefer ruhiger Stimme und - obwohl er sich mit diesen Qualitäten seine Brötchen ohne Weiteres bei einem Radiosender verdienen könnte - ist Aitor einer der sympathischen Vertreter, welche die CMZ-Kundendienstabteilung ausmachen. Seit über 20 Jahren hilft er unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und verhilft ihnen zu einem besseren Nutzererlebnis im Umgang mit ihren numerisch gesteuerten Drehmaschinen. Er war Zeuge und selbst auch aktiver Part des tiefgreifenden Wandels unseres Unternehmens und, um darüber zu berichten, ist er heute Gast in unserer Rubrik #wearecmz.
Zwei Jahrzehnte liefern jede Menge Erzählstoff und das kann Aitor nur bestätigen. In dieser Zeit hat er Berufsanfänger ausgebildet, Neulinge eingearbeitet und liebgewonnene Kollegen „in den Ruhestand geschickt". Auf die Frage, was ihm an seiner Arbeit am meisten gefällt, antwortet er nicht gleich. Sein Alltag ist so bewegt, dass die Auswahl nicht leicht ist. Für ihn ist CMZ nicht bloß ein Hersteller von CNC-Drehmaschinen. Denn alle immateriellen Aspekte rund um die Maschine sind Mehrwerte, die je nach Kunde von unschätzbarem Ausmaß sein können. Die Bandbreite an Serviceleistungen, die die After-Sales-Abteilung den Käufern und Nutzern unserer CNC-Maschinen bereitstellt, wird von diesen sehr geschätzt. Dazu werfe man einfach mal einen Blick auf die Feedbackmeldungen der CMZ-Kunden und man weiß Bescheid. Denn bei der Entscheidung für CMZ tauchen Qualität und Servicenähe stets als ausschlaggebende Faktoren auf.
Ein bekanntes Sprichwort besagt, dass Vorbeugen besser ist als Heilen, und genau das ist auch die Devise unseres Service Supports. Schon von Anfang an weist man hier den Kunden darauf hin, dass es zur Verlängerung der Lebensdauer der Drehmaschine eine sachgemäße vorbeugende Wartung braucht. Unsere Maschinen sind für mehr als 20 Jahre Betrieb bei voller Leistung ausgelegt. Genau wie seine Kollegen in der Abteilung ist Aitor daher der Meinung, dass Wartungsverträge eine sehr sinnvolle Möglichkeit sind, um die Maschine in optimalem Zustand zu halten und ihre Produktivität zu steigern.
„Auf den Nutzen der Maschine für den Kunden Einfluss nehmen zu können, ist das Schönste am Job", erklärt Aitor entschieden. Das ist nicht immer einfach, allerdings auch motivierend. Es sind kleine Herausforderungen, die sich dank der langjährigen Erfahrung und dadurch gewonnenen Zuversicht am Ende immer lösen lassen. Oft ist es nur eine Frage der Perspektive. Eine der wichtigsten Kompetenzen, über die ein Servicetechniker verfügen muss, ist eben diese Fähigkeit, ein Problem aus allen möglichen Blickwinkeln zu analysieren. Im Laufe seines Berufslebens wurde er mit den unterschiedlichsten Situationen konfrontiert, und nicht immer war die auf den ersten Blick einfachste dann auch die schnellste Lösung.
Seine Reaktionsfähigkeit, sein Geschick im Umgang mit Menschen, seine stete Hilfsbereitschaft, seine Professionalität und sein Gespür dafür, als perfektes Bindeglied zwischen Maschine und Benutzer zu fungieren, machen Aitor zu einem unverzichtbaren Rädchen im CMZ-Getriebe, ohne dass das Ganze nicht rund liefe.
Wir vermuten, dass Sie nicht gefunden haben, wonach Sie suchen. Wir haben großartige Ideen für unsere nächsten Applikationsvideos, aber uns fehlt etwas Grundlegendes, um sie zu realisieren ...
